Du management au marketing des services - 2e édition : by Charles Ditandy,Benoît Meyronin PDF

By Charles Ditandy,Benoît Meyronin

Cet ouvrage, à l. a. fois oeuvre d'un praticien pour le vécu et d'un académique pour l. a. richesse des thoughts, fait le element sur les fondamentaux du administration advertising des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de carrier ? remark formaliser son offre de carrier et définir un parcours consumer ? remark garantir los angeles qualité dans le provider aux consommateurs ? remark optimiser l'expérience shopper en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, los angeles Poste...

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« Traverser l. a. mer sans que le ciel le sache. » (Dissimule tes secrets and techniques afin qu'on ne les perce pas)« Assassiner avec une épée d'emprunt. » (Utilise les ressources d'un autre pour faire ton travail)« Bruit à l'est ; attaque à l'ouest. » (Induit en erreur ton adversaire)« Dissimuler une épée dans un sourire.

L'ambition au coeur de la transformation : Une leçon de by Pascal Croset,Michel Berry PDF

Le administration s’invente et se renouvelle, d’abord et avant tout, dans les entreprises et dans les moments extrêmes qu’elles rencontrent. Bénéficiant d’un accès privilégié au coeur de l’action, l’auteur nous restitue l’incroyable transformation de los angeles première entreprise du Maroc, l’Office chérifien des phosphates (OCP), acteur stratégique et mondial dans une activité industrielle hautement concurrentielle et brilliant.

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« Un comptable détourne 2,6 thousands d’euros en modifiant l’ordre et le montant de chèques. »« Un agent d’assurance ne opposite pas à l. a. compagnie les versements d’assurance-vie de ses consumers. »« Un directeur financier comptabilise des ventes fictives pour améliorer le résultat de son entreprise. » Derrière ces différents cas, se cache un seul mot : los angeles fraude.

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Être entrepreneur, c’est relever des défis au quotidien : repousser ses limites, appréhender des occasions nouvelles, créer des opportunités tout en faisant face au doute, aux contretemps et aux grandes responsabilités… Or, cette capacité à répondre aux exigences dépend de vos ressources émotionnelles.

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by Joseph
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